400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要用于企業(yè)的客戶服務。它有以下幾個主要功能：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的全國統一號碼，無論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過這個號碼撥打，無需考慮長途費用，提高了客戶的便利性。

2. **呼叫轉移**：企業(yè)可以設置將400電話的來電自動轉接到預先設定的固定電話或手機號碼上，無論企業(yè)辦公地點如何變動，都不會影響到客戶服務。

3. **語音導航**：400電話支持IVR（Interactive Voice Response）語音導航系統，可以根據客戶的選擇自動轉接至相應的服務部門，提高服務效率。

4. **呼叫分配**：可以根據時間、忙閑狀態(tài)等條件進行呼叫分配，例如在工作時間內轉接到辦公室，非工作時間轉接到客服人員手機。

5. **通話記錄和分析**：400電話系統可以記錄所有的通話，便于企業(yè)分析客戶需求和滿意度，優(yōu)化服務。

6. **黑名單設置**：可以屏蔽騷擾電話或者惡意電話，保護企業(yè)正常運營。

7. **彩鈴定制**：企業(yè)可以定制個性化的彩鈴，提升品牌形象。

8. **智能呼叫統計**：提供詳細的呼叫數據報告，包括呼叫次數、通話時長、呼入地區(qū)等，幫助企業(yè)了解服務情況。

9. **防偽碼功能**：一些400電話還可以結合短信驗證碼，用于產品防偽驗證。

這些功能使得400電話成為企業(yè)提升服務質量、樹立品牌形象的重要工具。