有的。400電話的自動錄音功能可以幫助企業(yè)進行市場需求分析。
    當400號碼接通IVR系統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，系統可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔，用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。這足以了解客戶的全方面需求，企業(yè)可以通過錄音把握最前端的客戶需求，時時了解市場變化，搶占商機。
    在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務質量，進行問題分析提供重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅實的基礎。詳情請咨詢：www.saltmine.com.cn