11·11促銷活動(dòng)已經(jīng)收官，活動(dòng)負(fù)責(zé)人小李打開(kāi)電腦，開(kāi)始復(fù)盤整場(chǎng)活動(dòng)。在往年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年的11·11，小李帶領(lǐng)所有團(tuán)隊(duì)成員，為公司提交了一個(gè)非常滿意的答卷。小李開(kāi)心地笑了笑，一雙手在鍵盤上敲了起來(lái)。與往年11·11相比，今年的11·11非常成功！總結(jié)起來(lái)，其成功原因主要有三點(diǎn)：

一、活動(dòng)內(nèi)容和流程更加成熟規(guī)范，減少了許多不必要的安排；

二、各部門配合更加緊密默契，減少了許多不必要的溝通環(huán)節(jié)；

三、開(kāi)通400電話，從根本上優(yōu)化了一直讓人頭疼的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

特別是開(kāi)通400電話，這是今年11·11活動(dòng)成功的重要原因。本次活動(dòng)期間，400電話達(dá)到了以往想盡辦法無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)——售后服務(wù)0投訴！這是在此之前的活動(dòng)中，不敢想象的成果。想到這兒，小李更得意了。有如此佳績(jī)，少不了自己的一番努力。

在11·11之前，小李早早地向公司申請(qǐng)開(kāi)通400電話代理。申請(qǐng)通過(guò)后，為了保證讓400電話的功能發(fā)揮到最大，他還做了很多準(zhǔn)備工作。

首先，保證客戶隨時(shí)隨地找到公司的400售后服務(wù)熱線。官網(wǎng)、售后服務(wù)卡、微信公眾號(hào)、產(chǎn)品包裝、使用說(shuō)明、產(chǎn)品詳情頁(yè)……讓客戶無(wú)論通過(guò)何種方式，都能隨時(shí)隨地找到公司售后服務(wù)中心的官方熱線電話。其次，招募大量專業(yè)的400售后服務(wù)話務(wù)員。這是保證每一通客戶來(lái)電都能及時(shí)接通的重要基礎(chǔ)。再通過(guò)一系列的培訓(xùn)，保證每一位話務(wù)員都能用過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和貼心的服務(wù)為客戶解決售后問(wèn)題。

最后，打通線上線下服務(wù)壁壘。下篇內(nèi)容，小編將繼續(xù)和大家分析擁有400電話的雙11.11的企業(yè)是如何的。想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊，請(qǐng)關(guān)注尚通科技http://www.saltmine.com.cn/