400電話來電彈屏是什么

來電彈屏主要用戶客戶信息維護和客服輔助，具體來說，客服接入客戶來電時，該坐席對應(yīng)的聯(lián)絡(luò)中心右下角會彈出呼入電話的基本信息，包括呼入電話號碼和該號碼的地區(qū)歸屬等信息系統(tǒng)可自動抓取的信息。對于初次來電的客戶，還會同時彈出新建聯(lián)系人窗口，坐席人員可在接聽電話時將用戶信息記錄到系統(tǒng)；后續(xù)該客戶再來電時，彈屏信息中會呈現(xiàn)之前記錄的客戶公司名稱、客戶尊稱、服務(wù)記錄、售后、合同、訂單等所有相關(guān)信息。
來電彈屏信息的作用在于方便坐席人員快速了解客戶的情況，包括基本信息和服務(wù)情況，快速鎖定客戶問題，無需客戶反復提供信息，有助于服務(wù)效率的提升和客戶滿意度的提升。400電話功能的來電彈屏功能屬于400電話管理系統(tǒng)客戶管理的一部分，能夠在400后臺實現(xiàn)客戶維護管理。